Management von Kundenbeschwerden
Der im Jahr 2004 von der ISO (International Organization for Standardization) veröffentlichte ISO 10002 Standard hat eine systematische Verwaltung von Kundenbeschwerden sowie die Gewährleistung und stetige Fordauer von Kundenzufriedenheit zum Ziel. Dabei spielt die Umwandlung von Unzufriedenheiten und Beschwerden unter Verwendung von verschiedenen systematischen und verwaltungsorganisatorischen Mitteln eine entscheidende Rolle. Der Standard ermöglicht somit eine gänzlich neue Perspektive auf eine auf den ersten Blick negativ erscheinende Kundenbeschwerde und vermittelt gezielt neue Verfahrensgrundsätze zum generellen Umgang mit solchen sowie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Die Anwendung ist dabei als Unternehmen sowohl einzeln als auch Teil des ISO 9001-Systems möglich.
Die Ziele der ISO 10002
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Optimierung des vorhandenen Reklamationsprozesses
- Erkennen und Beachten von Kundenbedürfnissen
- Auditierbare Reklamationsprozesse
- Verbesserung der Produkt- oder Dienstleistungsqualität
„Jede Beschwerde ist eine Chance, Prozesse zu verbessern und Vertrauen zu stärken.“
In 30 Sekunden zu Ihrem Kostenvoranschlag
Der Weg zu Ihrem Kostenvoranschlag ist bewusst einfach gehalten. Sie füllen ein kurzes Formular mit den wichtigsten Informationen aus – ohne Dokumente, ohne Vorbereitung und ohne Verpflichtung.
Nach Eingang Ihrer Anfrage erstellen wir kurzfristig einen individuellen Kostenvoranschlag und besprechen die nächsten Schritte persönlich mit Ihnen.
Schritt 1 – Anfrage ausfüllen
Sie füllen ein kurzes Formular mit wenigen Angaben zu Ihrem Unternehmen und der gewünschten Zertifizierung aus. Dauer: ca. 30 Sekunden.
Schritt 2 – Automatische Übermittlung
Ihre Anfrage wird automatisch an unser Team übermittelt und intern geprüft.
Schritt 3 – Kostenvoranschlag & Rückruf
Wir erstellen auf Basis Ihrer Angaben einen individuellen Kostenvoranschlag und setzen uns persönlich mit Ihnen in Verbindung.